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  • 发表于:2015/7/8 14:09:06
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面对市场五花八门的金牌月嫂、星级月嫂甚至超星级月嫂,你知道该如何选择吗?近日,国家标准委同时批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定,将于2016年2月1日起实施。昨日,就这两项国标,云南省公共保洁与家政服务行业协会秘书长张剑表示,国标中对于月嫂的基本要求,就我省目前情况来看基本符合。而这两项标准对于规范月嫂市场非常有利,接下来,省市家政行业协会将召集行业内的企业就国标和我省具体情况进行学习和研究,并在国标的框架下进行一个有效推广。

等级划分

昆明月嫂等级划分较混乱

【国标要求】

国家标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。

【本地情况】

“昆明月嫂企业多将月嫂等级分为5个或6个等级,但有些乱,其中仍然不乏有超星级月嫂。”张剑说,目前月嫂市场级别比较混乱,除了有星级月嫂,还有金牌月嫂、超星级月嫂等,消费者缺乏参考依据而不知该如何选择。

张剑以行业协会下面的暖月母婴护理服务中心举例,该企业是根据月嫂考到等级资格证划分为初、中、高3个等级,在3个等级中又分别划分为两个等级,而这两个等级是根据月嫂进入这个等级后的工作时间和经验进行再次划分的,“但是市场上还有企业自己设置金牌月嫂或者超星级月嫂,那么这两种月嫂又有什么差别呢?其实在我们业内人士看来是一样的,但是市民往往选择时就犯了难。”

文化程度

我省育婴师95%为初中以上文化

【国标要求】

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求,其中包括,应为年龄在18~55岁,应具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能等。

【本地情况】

张剑告诉记者,目前我省家政月嫂市场暂时还没有规范,“家政服务的标准倒是研究起草了,但标准上报相关部门还没审批下来,所以暂时不能推行。”张剑介绍,我省月嫂培训后需要参加国家职业资格证书鉴定,对此在年龄、文化等要求与国家是一致的。截至目前,我省一般育婴师基本95%以上都能达到初中或初中文化以上。

金牌月嫂

昆明市目前只有几十个五星级月嫂

【国标要求】

根据国家标准,以金牌母婴生活护理员为例:提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上,经过相应的培训并经考核合格,取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,熟悉产后常见病的症状及预防,可对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健等。

【本地情况】

云南省公共保洁与家政行业服务协会会长张凯介绍,在2014年,昆明市家政服务行业协会已经成立了星级家政服务员评定委员会,根据《昆明市家政服务员星级评定办法》和相关要求,将昆明家政企业月嫂评为5个星级,最高为五星级。截至目前,昆明市已经评了500多个星级月嫂,其中五星级的只有几十个,占比比较小,“并未设置金牌月嫂等级,因此,消费者在选择所谓金牌月嫂时需谨慎。”

张凯介绍,昆明的五星级月嫂的上岗要求就是经过专业培训,获得高级家长服务业资格证书和高级育婴师资格证书,有5年以上母婴护理员工作实践且看护25个以上婴儿经验,或晋升为四星级母婴护理员后看护10个以上新生儿无差错。并且经常获得客户表扬,信誉度高,无工作投诉等。另外,在产后护理方面和婴儿护理方面,也有一定要求。

声音

行业协会:

如何让企业遵守标准很重要

张剑表示,国标虽然不是强制性执行,但它为家政行业协会提供了一个社会推广的依据,在市场行为规范上有标准和没标准差距很大。张剑说,从消费者角度来说,国家标准的出台将对行业规范起到一个积极引导作用,也让消费者选择月嫂有个很好的参考标准。不过,需要担心的是,怎么样让市场上企业来遵守标准,需要下一步重点解决。

月嫂企业:

国标将引导企业有序公平竞争

暖月母婴护理服务中心的相关人士表示,此前,只需要拿育婴师证,就可以当月嫂了。虽然家政行业协会并没有评定金牌月嫂的标准,但市场上多家月嫂公司还是推出了自己评判的金牌月嫂,不利于消费者做出选择。因此,国家出台标准,能引导和规范企业的行为,给消费者明确的选择、评价标准,也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。

雇主:

能建立诚信档案更好

怎么才能请到一个经验丰富又靠谱的好月嫂,这是众多年轻妈妈们最为头疼的问题。昨日,记者咨询了几位请过月嫂的昆明妈妈们。采访中,她们表示,由于不知道该参考什么标准来选择月嫂,所以一般就是靠亲朋好友的口碑推介,或者去正规的月嫂公司里选择比较贵的。

“其实我也不知道最贵的好在哪里,只说最好的就是经验丰富,没有负面评价的。”市民杨女士告诉记者,自己今年挑选的就是一家正规家政公司的金牌月嫂,但是用下来也是一肚子的火。她发现,所谓“金牌月嫂”也就是带孩子的时间长一些,并且有些经验在她看来是不科学的。

另一位市民姚女士坦言,国家标准的建立对于市民挑选月嫂无疑是给予了很好的参考标准,希望月嫂企业应该能够执行,“我去年生宝宝时根本不知道家政公司为什么要给月嫂定这么高的价,而且家政公司说月嫂的经验什么的我也不知道去哪里核实。我觉得相关部门应该建立一个月嫂档案,且建立评价体系,让市民挑选月嫂时有内容可参考。”